في متجرنا، رضا العميل مش مجرد كلام… ده أساس الشغل 🤝
علشان كده وفرنالك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تحافظ على حقك بالكامل.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوم
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم وجود أي كسر أو تلف أو سوء استخدام.
- وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع ❌
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج بشكل خاطئ.
- وجود كسر أو خدوش ناتجة عن العميل.
- مرور أكثر من 14 يوم على الاستلام.
- المنتجات الاستهلاكية أو العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب صناعة).
ثالثًا: في حالة وجود عيب صناعة 🔧
لو المنتج فيه مشكلة أو عيب صناعة:
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا بالكامل.
- يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
- يتم فحص المنتج أولًا للتأكد من المشكلة.
رابعًا: الشحن والاستلام 🚚
- العميل يتحمل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع بدون وجود عيب بالمنتج.
- يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
خامسًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع 📲
للتواصل:
- ابعتلنا على الصفحة أو الواتساب.
- ابعت رقم الطلب + صورة للمنتج + سبب الاسترجاع.
- البريد الإلكتروني: Cs@al3bed.com
- رقم الهاتف / واتساب: 01125138546
شكراً لثقتكم ❤️
- هدفنا إنك تستلم منتج يرضيك بجودة محترمة وسعر عادل… من الآخر كده، “حقك محفوظ” 😉